よくある質問

商品到着後14日以内であれば返品が可能です。

郵便番号と注文番号の前に#マークが必要です。

配送ラベルをプリントアウトする必要はありません。ご希望の宅配便ショップまたはPackstationでQRコードを使ってスキャンし、プリントアウトしてください。

納品書が同封されている場合は、返送時に同封してください。

-

- 郵便番号は配送先住所と一致している必要があります。

- 返品期間は商品到着後14日間です。

- 集荷または宅配便でご注文されましたか？その場合、返品ポータルからご注文を登録することはできませんが、返品ラベルをお送りさせていただきます。

返品をお受けした後、返金を行う前に、返品の処理、内容、完全性、状態のチェックを行います。これには最大5営業日かかります。返金は、購入時に使用されたものと同じ支払い方法で行われます。

ドイツ国内での返品手数料は3.95ユーロで、返金額と相殺されます。

ドイツ国外の返品手数料は5.95ユーロで、返金額と相殺されます。

EU圏外からお荷物を返送される場合は、必ずすべての税関書類を印刷し、お荷物の外側にはっきりと見えるように貼り付けてください。

必要な通関書類は、返品ポータルから返品を登録すると自動的に作成され、最後のステップでダウンロードできます。

⚠️残念ながら、税関書類が正しく添付されていない場合は返品をお受けできません。

ご返品は各ショップにて無料でお受けいたします。この場合、返送料は3.95ユーロとなります。

返品手数料を申し受けますが、返金額と相殺させていただきますのでご了承ください。また、割引コードが適用されている場合がございますが、そちらも差し引かせていただきます。

はい、残額がある場合、ギフトバウチャーは自動的に補充されます。

はい、両方の注文番号を記載したメモを小包に同封してください。

残念ながら、商品の交換はできません。間違ったサイズを返品し、ご希望のサイズを再注文してください。

返品はいつでも受け付けております。もちろん、返品手数料は一切かかりません。

はい、バンドル商品の返品は可能です。ただし、その場合、個々の商品の元の価格をお支払いいただきます。その場合、バンドルオファーは無効となります。

当社のカスタマーサービスチームがお客様の苦情を記録し、関連ブランドに転送します。その際、不具合の写真とご注文番号が必要となります。