FAQ's
Bestelling & klantaccount
Heb ik een klantenaccount nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een klantenaccount biedt echter voordelen, zoals de mogelijkheid om je bestelgeschiedenis te bekijken. Je kunt ook op elk moment je persoonlijke gegevens bijwerken en wijzigen en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren als je een nieuwe bestelling plaatst.
Hoe vind ik mijn bestelnummer en wat kan ik doen als ik geen bevestiging per e-mail heb ontvangen?
Je kunt je bestelnummer vinden in je klantenaccount of in de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Dit begint altijd met #2000 ...
Controleer eerst of de e-mails in je SPAM-map terecht zijn gekomen.
Als je e-mailadres onjuist is, kunnen we het voor je aanpassen en je de bevestigingen opnieuw sturen.
Kan ik ook per telefoon of e-mail bestellen?
Om redenen van gegevensbescherming is het niet mogelijk om per telefoon of e-mail te bestellen.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Je kunt betalen met creditcard, PayPal of factuur via Klarna.
Kan ik op een later tijdstip een artikel aan mijn bestelling toevoegen?
Het is niet mogelijk om een item toe te voegen aan een bestaande bestelling.
Kan ik het afleveradres wijzigen?
Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen als de bestelling nog niet is ingepakt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om individuele artikelen of de hele bestelling te annuleren, mits de bestelling nog niet is ingepakt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Ik heb per ongeluk betaald aan anitahass.co in plaats van Klarna. Wat moet ik nu doen?
Stuur ons in dat geval een bericht met deze informatie en je bestelnummer. Na ontvangst van het bedrag op onze rekening lossen we dit direct op met Klarna.
Waarom kan ik mijn kortingscode niet inwisselen bij het afrekenen?
Al onze kortingscodes zijn geldig vanaf een minimale bestelwaarde van €150. Ze zijn niet van toepassing op uitverkoop, echte sieraden, vouchers, Anita Hass of x Anita Hass samenwerkingen. Ze gelden alleen voor het nieuwe seizoen. De kortingscode kan niet gecombineerd worden met andere promoties of kortingscodes.
Waarom kan ik afhalen niet selecteren als verzendmethode?
Dit kan gebeuren als de geselecteerde artikelen niet beschikbaar zijn in onze winkels. Selecteer in dat geval normale verzending.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je vindt de link naar je factuur in de bevestiging van je bestelling.
Verzending & levering
Hoe lang duurt de verzending?
Je bestelling wordt meestal na 1-3 werkdagen overgedragen aan de gewenste verzenddienst. Als je het sneller nodig hebt, kun je tegen betaling kiezen voor de optie expreslevering.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Een overzicht van alle verzendkosten vind je hier: https://www.anitahass.co/pages/versandbedingungen
Bestellingen naar Duitsland zijn gratis vanaf een bestelwaarde van €300.
Gratis verzendinformatie voor landen buiten Duitsland vind je hier.
Waar leveren jullie aan?
We leveren wereldwijd.
Er zijn geen extra kosten voor bestellingen buiten Duitsland. Wij betalen douanerechten en invoerbelastingen voor je.
Waar is mijn pakket?
Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens van je pakket. Zo kun je op elk moment de huidige locatie van je bestelling volgen.
Wie is aansprakelijk voor mijn pakket?
Uw bestelling is verzekerd tot het moment van overhandiging van de goederen.
DHL Paket of DHL Express is aansprakelijk vanaf het moment van overdracht aan de expediteur tot aan de aflevering aan u of een derde. Als u DHL Paket of DHL Express heeft gemachtigd om uw levering af te geven of te wijzigen, vervalt de aansprakelijkheid.
Kunnen twee bestellingen samen in één pakket worden verzonden?
Om logistieke redenen is het niet mogelijk om twee bestellingen samen te verzenden.
Mijn zending verhuist niet of wordt teruggestuurd - wat kan ik doen?
Er kan een kleine vertraging optreden in statusupdates van DHL Paket of DHL Express. Als de status na meer dan 48 uur nog niet is gewijzigd, helpen we je graag verder.
In individuele gevallen kan het ook voorkomen dat een pakket naar ons wordt teruggestuurd. In dat geval helpen we je persoonlijk.
Mijn pakket is beschadigd of incompleet aangekomen - wat moet ik doen?
Bewaar in dat geval de verzenddoos en documenteer de schade met foto's. Neem onmiddellijk contact met ons op met alle informatie.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen - wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice met een foto en je bestelnummer.
Retourneren & klachten
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe krijg ik een verzendlabel voor mijn retourzending?
Meld je retourzending aan via deze link; je hebt je postcode nodig en het bestelnummer voorafgegaan door het #-symbool.
Het is niet nodig om het verzendlabel af te drukken, je kunt het scannen met de QR-code in een pakketwinkel of Packstation naar keuze en het laten afdrukken.
Als er een afleverbon bij je pakket zit, voeg deze dan bij de retourzending.
Ik kan mijn aangifte niet registreren, waar moet ik rekening mee houden?
- Je bestelnummer moet worden voorafgegaan door het #-symbool.
- De postcode moet overeenkomen met het afleveradres.
- De retourtermijn is 14 dagen na ontvangst.
- Heb je besteld via een afhaal- of koeriersdienst? Dan kan je bestelling niet worden geregistreerd via het retourportaal - maar sturen we je graag een retourlabel toe.
Wanneer krijg ik mijn geld terug voor mijn retourzending?
Zodra je retourzending is ontvangen, wordt deze verwerkt en gecontroleerd op inhoud, volledigheid en conditie voordat het geld kan worden teruggestort. Dit kan tot 5 werkdagen duren. De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
Is de terugzending gratis voor mij?
Nee. De retourkosten voor bestellingen binnen Duitsland bedragen €3,95 en worden verrekend met je restitutie.
De retourkosten voor bestellingen buiten Duitsland bedragen €5,95 en worden ook verrekend met je restitutie.
Ik stuur goederen terug vanuit het buitenland - waar moet ik op letten?
Als je een pakket retourneert van buiten de EU, zorg er dan voor dat je alle douanedocumenten uitprint en duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket plakt.
De vereiste douanedocumenten worden automatisch aangemaakt wanneer je je retourzending registreert via ons retourportaal en kunnen in de laatste stap worden gedownload.
⚠️ Zonder de correct bijgevoegde douanedocumenten kan de retourzending helaas niet worden geaccepteerd en zal deze op jouw kosten worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik mijn ophaling of koeriersdienst?
Je kunt je retourzending gratis inleveren bij een van onze winkels of we sturen je een retourlabel. In dit geval bedragen de retourkosten €3,95.
Waarom heb ik het verkeerde bedrag terugbetaald gekregen?
Houd er rekening mee dat we retourkosten in rekening brengen, die worden verrekend met je restitutie. Het kan ook zijn dat je een kortingscode hebt toegepast, die ook in mindering wordt gebracht.
Wordt mijn cadeaubon herladen bij een retourzending?
Ja, als er een resterend saldo is, wordt je cadeaubon automatisch weer aangevuld.
Kan ik artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Ja, voeg gewoon een briefje met beide bestelnummers bij het pakket.
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. Retourneer gewoon de verkeerde maat en bestel de gewenste maat opnieuw.
Kan ik mijn bestelling ook in de winkel retourneren?
Je bent altijd welkom om je goederen terug te brengen naar onze winkels. Uiteraard worden er geen retourkosten in rekening gebracht.
Kan ik slechts één artikel uit mijn bundel retourneren?
Ja, je kunt een artikel uit je bundel retourneren. Je betaalt dan echter wel de oorspronkelijke prijs van het afzonderlijke artikel. De bundelaanbieding is dan niet meer geldig.
Ik wil een klacht indienen over een artikel - wat moet ik doen?
Onze klantenservice zal je klacht registreren en doorsturen naar het betreffende merk. We hebben foto's nodig van de defecten en je bestelnummer.
Winkels & Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail op [email protected] of via WhatsApp op +49 160 928 43 914.
In welke winkel kan ik welke artikelen vinden?
Eppendorfer Baum 20
Ladneri, Herz-artikelen en samenwerkingen
EppendorferLandstraße 60
Alle designermerken, Herz-artikelen, Ladneri en samenwerkingen
Wat zijn de openingstijden van de winkels?
U vindt alle informatie hier