Domande frequenti
Ordine e conto cliente
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
No, è possibile ordinare anche come ospite. Tuttavia, un account cliente offre vantaggi quali la possibilità di visualizzare la cronologia degli ordini. Inoltre, è possibile aggiornare e modificare i propri dati personali in qualsiasi momento e non è necessario inserirli nuovamente quando si effettua un altro ordine.
Come posso trovare il mio numero d'ordine e cosa posso fare se non ho ricevuto una conferma via e-mail?
Il numero d'ordine è riportato nel conto cliente o nella conferma d'ordine ricevuta per e-mail. Questo inizia sempre con #2000 ...
Verificate prima se le e-mail sono finite nella cartella SPAM.
Se il vostro indirizzo e-mail non è corretto, possiamo modificarlo e inviarvi nuovamente le conferme.
Posso ordinare anche per telefono o via e-mail?
Per motivi di protezione dei dati non è possibile ordinare per telefono o per e-mail.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
È possibile pagare con carta di credito, PayPal o fattura tramite Klarna.
Posso aggiungere un articolo al mio ordine in un secondo momento?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine esistente.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
È possibile modificare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato imballato.
Posso cancellare il mio ordine?
È possibile annullare singoli articoli o l'intero ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato imballato. A tal fine, si prega di contattare il servizio clienti il prima possibile.
Ho pagato per sbaglio su anitahass.co invece che su Klarna. Cosa devo fare ora?
In questo caso, vi preghiamo di inviarci un messaggio con queste informazioni e il vostro numero d'ordine. Dopo aver ricevuto l'importo sul nostro conto, risolveremo il problema direttamente con Klarna.
Perché non riesco a riscattare il mio codice sconto alla cassa?
Tutti i nostri codici sconto sono validi a partire da un ordine minimo di 150 euro. Non si applicano ai saldi, ai gioielli originali, ai buoni, alle collaborazioni Anita Hass o x Anita Hass. Si applicano solo alla nuova stagione. Il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni o codici sconto.
Perché non posso selezionare il ritiro come metodo di spedizione?
Questo può accadere se gli articoli selezionati non sono disponibili nei nostri negozi. In questo caso, selezionare la spedizione normale.
Dove posso trovare la mia fattura?
Il link alla fattura è contenuto nella conferma dell'ordine.
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Il vostro ordine viene solitamente consegnato al fornitore di servizi di spedizione desiderato dopo 1-3 giorni lavorativi. Se avete bisogno di una consegna più rapida, potete scegliere l'opzione di consegna espressa a pagamento.
Quanto sono alte le spese di spedizione?
Potete trovare una panoramica di tutti i costi di spedizione qui: https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
Gli ordini in Germania sono esenti da spese di spedizione a partire da un valore d'ordine di 300 euro.
Le informazioni sulla spedizione gratuita per i paesi al di fuori della Germania sono disponibili qui.
Dove consegnate?
Consegniamo in tutto il mondo.
Non ci sono costi aggiuntivi per gli ordini al di fuori della Germania. Paghiamo per voi i dazi doganali e le tasse di importazione.
Dov'è il mio pacco?
Non appena il vostro ordine è stato imballato, riceverete un'e-mail con i dettagli di tracciabilità del vostro pacco. In questo modo potrete seguire in qualsiasi momento la posizione attuale del vostro ordine.
Chi è responsabile del mio pacco?
Il vostro ordine è assicurato fino al momento della consegna della merce.
DHL Paket o DHL Express è responsabile dal momento della consegna al fornitore del servizio di spedizione fino alla consegna a voi o a terzi. Se avete autorizzato DHL Paket o DHL Express a consegnare o modificare la vostra consegna, la responsabilità decade.
È possibile inviare due ordini insieme in un unico pacco?
Per motivi logistici, non è possibile spedire due ordini insieme.
La mia spedizione non si muove o viene restituita: cosa posso fare?
L'aggiornamento dello stato da parte di DHL Paket o DHL Express potrebbe subire un leggero ritardo. Se lo stato non è cambiato dopo più di 48 ore, saremo lieti di assistervi.
In singoli casi, può anche accadere che un pacco ci venga restituito. In questo caso, vi aiuteremo personalmente.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o incompleto: cosa devo fare?
In questo caso, si prega di conservare la scatola di spedizione e di documentare il danno con delle foto. Contattateci immediatamente con tutte le informazioni.
Ho ricevuto un articolo sbagliato: cosa devo fare?
Contattare il nostro servizio clienti con una foto e il numero d'ordine.
Restituzioni e reclami
Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?
È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Come posso ottenere un'etichetta di spedizione per il mio reso?
È sufficiente registrare il reso tramite questo link; sono necessari il codice postale e il numero d'ordine preceduto dal simbolo #.
Non è necessario stampare l'etichetta di spedizione: potete scansionarla con il codice QR in un negozio di pacchi o in una Packstation di vostra scelta e farla stampare.
Se al pacco è allegata una bolla di consegna, si prega di allegarla alla restituzione.
Non riesco a registrare il mio ritorno, cosa devo considerare?
- Il numero d'ordine deve essere preceduto dal simbolo #.
- Il codice postale deve corrispondere all'indirizzo di consegna.
- Il periodo di restituzione è di 14 giorni dalla ricezione.
- Avete ordinato tramite ritiro o corriere? In tal caso, l'ordine non può essere registrato tramite il portale dei resi, ma saremo lieti di inviarvi un'etichetta di reso.
Quando mi verrà rimborsato il reso?
Una volta ricevuto il reso, questo verrà elaborato e controllato per verificarne il contenuto, la completezza e le condizioni prima di poter emettere un rimborso. Ciò può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La restituzione è gratuita per me?
Le spese di restituzione per gli ordini in Germania ammontano a 3,95 euro e saranno detratte dal rimborso.
Le spese di restituzione per gli ordini al di fuori della Germania ammontano a 5,95 euro e saranno anch'esse detratte dal rimborso.
Sto restituendo merce dall'estero: cosa devo tenere presente?
Se state restituendo un pacco da un paese extra UE, assicuratevi di stampare tutti i documenti doganali e di attaccarli in modo ben visibile all'esterno del pacco.
I documenti doganali necessari vengono creati automaticamente quando si registra il reso tramite il nostro portale dei resi e possono essere scaricati nell'ultima fase.
⚠️ Purtroppo il reso non può essere accettato senza i documenti doganali correttamente allegati e sarà rispedito a vostre spese.
Come posso restituire il mio ritiro o la consegna del corriere?
Potete consegnare il vostro reso gratuitamente in uno dei nostri negozi oppure vi invieremo un'etichetta di reso. In questo caso, le spese di restituzione saranno di 3,95 euro.
Perché mi è stato rimborsato un importo sbagliato?
Si prega di notare che verrà addebitata una tassa di restituzione, che verrà detratta dal rimborso. È inoltre possibile che sia stato applicato un codice di sconto, che verrà anch'esso detratto.
Il mio buono regalo verrà ricaricato in caso di restituzione?
Sì, se c'è un saldo residuo, il buono regalo verrà automaticamente ricaricato.
Posso restituire gli articoli di più ordini in un unico pacco?
Sì, è sufficiente allegare al pacco una nota con entrambi i numeri d'ordine.
Posso cambiare un articolo?
Purtroppo non è possibile cambiare gli articoli. È sufficiente restituire la taglia sbagliata e ordinare nuovamente la taglia desiderata.
Posso restituire il mio ordine anche in negozio?
Potete restituire la merce ai nostri negozi in qualsiasi momento. Naturalmente non vi saranno addebitate spese di restituzione.
Posso restituire solo un articolo del mio pacchetto?
Sì, è possibile restituire un articolo del pacchetto. Tuttavia, pagherete il prezzo originale del singolo articolo. L'offerta bundle non è più valida.
Desidero presentare un reclamo su un articolo: cosa devo fare?
Il nostro servizio clienti registrerà il reclamo e lo inoltrerà al marchio competente. Avremo bisogno di foto dei difetti e del numero d'ordine.
Negozi e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customercare@anitahass.co o via WhatsApp al numero +49 160 928 43 914.
In quale negozio posso trovare quali articoli?
Eppendorfer Baum 20
Ladneri, articoli Herz e collaborazioni
EppendorferLandstraße 60
Tutte le griffe, articoli Herz, Ladneri e collaborazioni
Quali sono gli orari di apertura dei negozi?
Tutte le informazioni sono disponibili qui