FAQ's
Bestellung & Kundenkonto
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie z. B. die Einsicht in Ihre Bestellhistorie. Zudem können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit pflegen und ändern und brauchen bei einer erneuten Bestellung Ihre Daten nicht erneut eingeben.
Wie finde ich meine Bestellnummer und was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten habe?
Ihre Bestellnummer finden Sie entweder in Ihrem Kundenkonto oder in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Diese beginnt stets mit #2000 ...
Bitte prüfen Sie zunächst, ob die E-Mails in Ihrem SPAM-Ordner gelandet sind.
Bei einer fehlerhaften E-Mail-Adresse können wir diese für Sie anpassen und Ihnen die Bestätigungen erneut zusenden.
Kann ich auch per Telefon oder Email bestellen?
Eine Bestellung per Telefon oder Email ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung über Klarna bezahlen.
Kann ich einen Artikel nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen?
Das Ergänzen eines Artikels zu einer bestehenden Bestellung ist nicht möglich.
Kann ich die Lieferanschrift ändern?
Eine Änderung der Lieferanschrift ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung einzelner Artikel sowie das Stornieren der gesamten Bestellung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Kontaktieren Sie hierzu möglichst zeitnah den Kundenservice.
Ich habe aus Versehen an anitahass.co, anstatt an Klarna bezahlt. Was mache ich jetzt?
Senden Sie uns in diesem Fall gerne eine Nachricht mit dieser Information und Ihrer Bestellnummer. Nach Eingang des Betrags auf unserem Konto lösen wir dies direkt mit Klarna.
Warum kann ich meinen Rabattcode nicht im Check-out einlösen?
Alle unsere Rabattcodes gelten ab einem Mindestbestellwert von 150 €. Sie gelten nicht auf Sale, Echtschmuck, Gutscheine, Anita Hass oder x Anita Hass Kooperationen. Sie gelten ausschließlich auf die neue Saison. Der Rabattcode ist nicht mit anderen Aktionen oder Rabattcodes kombinierbar.
Warum kann ich Abholung nicht als Versandart auswählen?
Dies kann passieren, wenn die gewählten Artikel nicht in unseren Geschäften verfügbar sind. Bitte wählen Sie dann den normalen Versand.
Wo finde ich meine Rechnung?
Den Link zu Ihrer Rechnung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung wird in der Regel nach 1–3 Werktagen an den gewünschten Versanddienstleister übergeben. Muss es einmal schneller gehen, können Sie die Option des kostenpflichtigen Expressversands wählen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Hier findest Du eine Übersicht aller Versandkosten: https://anitahass.com/pages/versandbedingungen
Bestellungen nach Deutschland sind ab einem Bestellwert von 300 € versandkostenfrei.
Free Shipping Informationen für Länder außerhalb Deutschlands, finden Sie hier.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern weltweit.
Für Bestellung außerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wir übernehmen Zölle und Einfuhrsteuern für Sie.
Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung zu Ihrem Paket. So können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet.
Wer haftet für mein Paket?
Ihre Bestellung ist bis zum Zeitpunkt der Warenübergabe versichert.
Vom Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Zustellung an Sie oder Dritte haftet DHL Paket oder DHL Express. Sofern Sie eine Abstellgenehmigung oder eine Änderung Ihrer Zustellung an DHL Paket oder DHL Express erteilt haben, erlischt die Haftung.
Können zwei Bestellungen zusammen in einem Paket versenden werde?
Ein gemeinsamer Versand zweier Bestellungen ist aus logistischen Gründen nicht möglich.
Meine Sendung bewegt sich nicht oder geht zurück – was kann ich tun?
Es kann zu einem leichten Verzug der Statusaktualisierung seitens DHL Paket oder DHL Express kommen. Sollte sich der Status nach mehr als 48 Stunden noch nicht geändert haben, unterstützen wir Sie gerne.
In Einzelfällen kann es ebenfalls vorkommen, dass ein Paket an uns zurückgeschickt wird. In diesem Fall helfen wir Ihnen persönlich weiter.
Mein Paket kam beschädigt oder unvollständig an – was tun?
Bitte bewahren Sie in diesem Fall unbedingt den Versandkarton auf und dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos. Kontaktieren Sie uns umgehend mit allen Informationen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer.
Rücksendung & Reklamation
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren.
Wie erhalte ich ein Versandlabel für meine Rücksendung?
Melden Sie Ihre Retoure ganz einfach über diesen Link an, hierzu benötigen Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer mit dem #-Symbol vorweg.
Ein Ausdrucken des Versandlabels ist nicht notwendig, Sie können dieses mittels des QR-Codes in einem Paketshop oder Packstation Ihrer Wahl scannen und drucken lassen.
Sollte Ihrem Paket ein Lieferschein beiliegen, dann legen Sie diesen bitte der Retoure bei.
Ich kann meine Retoure nicht anmelden, was muss ich beachten?
• Ihre Bestellnummer muss mit dem #-Symbol vorangestellt angegeben werden.
• Die Postleitzahl muss der Lieferadresse entsprechen.
• Die Retourenfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt.
• Sie haben per Abholung oder Kurier bestellt? Dann kann Ihre Bestellung nicht über das Retourenportal angemeldet werden – wir lassen Ihnen aber gerne ein Retourenlabel zukommen.
Wann erfolgt die Rückerstattung für meine Retoure?
Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese bearbeitet und auf Inhalt, Vollständigkeit sowie Zustand geprüft, bevor die Erstattung veranlasst werden kann. Dies kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, welches beim Kauf genutzt wurde.
Ist die Retoure für mich kostenfrei?
Nein. Die Rücksendekosten für innerdeutsche Bestellungen betragen 3,95 € und werden mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Die Rücksendekosten für Bestellungen außerhalb Deutschlands betragen 5,95 € und werden ebenfalls mit Ihrer Erstattung verrechnet.
Ich retourniere aus dem Ausland – was muss ich beachten?
Wenn Sie eine Retoure aus dem Nicht-EU-Ausland an uns zurücksenden, achten Sie bitte unbedingt darauf, alle Zolldokumente auszudrucken und außen gut sichtbar an das Paket zu kleben.
Die erforderlichen Zolldokumente werden automatisch erstellt, wenn Sie Ihre Retoure über unser Retourenportal anmelden und können im letzten Schritt heruntergeladen werden.
⚠️ Ohne die korrekt angebrachten Zolldokumente kann die Rücksendung leider nicht angenommen werden und kommt auf Ihre Kosten zurück.
Wie retourniere ich meine Abholung oder Kurierlieferung?
Entweder geben Sie Ihre Retoure kostenfrei in einem unserer Geschäfte ab, oder wir senden Ihnen ein Retourenlabel zu. In diesem Fall fallen Rücksendekosten in Höhe von 3,95 € an.
Warum habe ich einen falschen Betrag erstattet bekommen?
Bitte beachten Sie, dass wir eine Retourengebühr erheben, die mit Ihrer Erstattung verrechnet wird. Ggf. haben Sie auch einen Rabattcode angewendet, der ebenfalls verrechnet wird.
Wird mein Geschenkgutschein im Falle einer Retoure wieder aufgeladen?
Ja, wenn ein Restbetrag besteht, wird Ihr Geschenkgutschein wieder automatisch aufgeladen.
Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, legen Sie dem Paket gerne einfach eine Notiz mit beiden Bestellnummern bei.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Retournieren Sie einfach die falsche Größe und bestellen Sie die gewünschte Größe neu.
Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft zurückgeben?
Sie können Ihre Retoure gerne jederzeit in unseren Geschäften zurückgeben. Selbstverständlich zahlen Sie dann keine Retourengebühren.
Kann ich nur einen Artikel meines Bundles retournieren?
Ja, Sie können einen Artikel Ihres Bundles retournieren. Sie zahlen dann jedoch den Originalpreis des Einzelartikels. Das Bundle Angebot gilt dann nicht mehr.
Ich möchte einen Artikel reklamieren – was muss ich tun?
Unser Kundenservice nimmt Ihre Reklamation auf und leitet diese an die entsprechende Marke weiter. Hierzu benötigen wir Fotos der Mängel sowie Ihre Bestellnummer.
Stores & Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter customercare@anitahass.co oder per WhatsApp unter +49 160 928 43 914.
In welchem Store finde ich welche Artikel?
Eppendorfer Baum 20
Ladneri, Herz-Artikel und Kooperationen
Eppendorfer Landstraße 60
Alle Designermarken, Herz-Artikel, Ladneri und Kooperationen
Wie sind die Öffnungszeiten der Stores?
Alle Infos finden Sie hier